記得全國勞模李素麗說過這樣一句話：“用力服務(wù)只能做到稱職，用心服務(wù)才能做到優(yōu)秀?！边@是我們每一位凱迪員工必須牢記的話語。 我們的工作每天都要面對廣大的電力客戶，我們的職責(zé)就是為客戶服務(wù)，解決客戶的用電疑難。那么，我們應(yīng)該怎樣履行我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，讓客戶滿意、讓社會放心，讓他們毫不疑問的選擇我們凱迪呢？答案就是——心系客戶，用心服務(wù)。只有心靈的碰撞才能產(chǎn)生真摯的火花，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能打動客戶，只有真正站在客戶立場上，想客戶之所想，急客戶之所急，才能為客戶服好務(wù)，才能體現(xiàn)我們的人生價值。 　　用心服務(wù)不等同于認真服務(wù)，它是用心靈感化客戶，它離不開我們真誠的微笑和對客戶的將心比心。發(fā)自內(nèi)心的微笑能拉近人與人心靈的距離，它不僅僅是一種表情，還是一個人對人生、對社會、對他人態(tài)度的體現(xiàn)，它更蘊含著理解、寬容和善良。發(fā)自內(nèi)心的微笑就像一盞明燈，能照亮人的心靈，能傳遞友愛和親情，能化解客戶的怨氣，還能使客戶心存感激。當(dāng)你以真誠的微笑來面對客戶時，你會發(fā)現(xiàn)很多問題并不是你想象的那么困難，它會伴隨著你的微笑迎刃而解。同樣，當(dāng)我們設(shè)身處地站在客戶的立場，把客戶的事當(dāng)作自己的事，把客戶當(dāng)作我們的親人，我們才會體會到客戶著急的心情，才會切實感受到“客戶事、無小事”的真諦；也只有這樣，我們才能對客戶所謂的“小事”引起足夠的重視，及時處理，為客戶排憂解難。 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司08年的工作重點。在電力市場開放的今天，只有“服務(wù)好”的企業(yè)在能夠被人牢牢記住?？粗こ虡I(yè)績表上一行行的記錄，更讓我們堅定了為客戶服好務(wù)的決心。四川順輝投資集團公司從05年起我們就一直開始合作。從綿陽的國貿(mào)大廈、江油的順輝花園城再到綿陽的順輝酒店，他們都毫不質(zhì)疑的一次再一次的選擇我們，這都是因為我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。站在客戶的立場上，合理的為客戶節(jié)約成本，嚴把質(zhì)量關(guān)……當(dāng)然，很多時候我們也為碰到一些情緒激動的客戶，由于他們對電力工程施工要求不清楚，常常會要求我們做一些違背規(guī)程規(guī)定的事……他們的態(tài)度堅決，有些時候也會因為我們的不執(zhí)行而破口大罵，我們沒有錯，但客戶更沒有錯，客戶做出剛剛的舉動是因為他們的不清楚，我們怎么可以讓這個矛盾激化呢？我們現(xiàn)在的一言一行并不是代表著自己,而是代表著整個凱迪公司啊!申總也經(jīng)常說到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是需要受得委屈,沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)！我們明白，對不理解的客戶,我們需要用笑臉和真摯的心來化解矛盾,一遍又一遍的解釋,我們的堅持讓客戶能夠心平氣和的來聽取我們的意見，最終，客戶更堅定了他的選擇，凱迪…… 　　我們的工作其實很平凡很普通。心里記掛著客戶、用真誠的心打動客戶，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種境界。只有用心去跟客戶交流，切實感受客戶的焦慮，真心體味客戶的憂愁，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能起到實效，才能提升到一個嶄新的高度。心是靈魂的象征，心是素質(zhì)的體現(xiàn)。讓我們以嶄新的面貌來綻放心的服務(wù)！讓我們以青春的足跡來書寫凱迪電力輝煌的明天！